Jak opravit chybu v obchodu Play df-dla-15

  • Silvester Carroll
  • 0
  • 4398
  • 317

Ačkoli Android vám umožňuje přistupovat, stahovat a instalovat APK z externích zdrojů, většina uživatelů Androidu každý den spoléhá při instalaci nových aplikací a aktualizaci starých aplikací na Obchod Google Play. Dává to smysl - obchod Play je nainstalován na všech telefonech Android mimo Čínu a Apple App Store na iPhonu vyškolil většinu uživatelů, aby se spoléhali na zahrnutý obchod se svými telefony pro všechny potřeby související s aplikacemi. Ale stejně jako u každého rozhraní online obchodu není obchod Play dokonalý. Může narazit na libovolný počet problémů, problémů a chyb, často označených obecnou zprávou a alfanumerickým kódem, který spotřebitelům mimo vlastní vývojový tým Google nic neříká.

Jednou z nejvíce potenciálně dráždivých chyb je „df-dla-15“, kód, který se zobrazí při pokusu o stažení nebo aktualizaci aplikace prostřednictvím Obchodu Play. Google k tomu poskytuje pouze obecnou chybovou zprávu s uvedením, že aplikaci nelze stáhnout, a odkazuje na chybu při načítání informací ze serveru. Pro většinu lidí by to mohlo vypadat jako žargon - jaký server? Proč váš telefon nemůže tyto informace získat? Ujistěte se však, že pro to existuje snadná oprava. Pojďme se podívat na některá řešení.

Vymažte mezipaměť aplikací Google Play

Rychlé odkazy

Stejně jako u většiny moderních operačních systémů a aplikací používá Android systém mezipaměti, aby váš telefon běžel rychle a hladce. Vaše zařízení i nainstalované aplikace obsahují vlastní přidělení mezipaměti, ke kterým vaše aplikace přistupují, aby zajistily, že budou na cestách připravena určitá data a úložiště, aby se zkrátily doby načítání a koktání. Používání mezipaměti bohužel není bez vlastních problémů. Viděli jsme řadu problémů, kde mohou data uložená v mezipaměti způsobit problémy s aplikacemi pro Android, a Google Play Store není pro tyto chyby cizí. Bez ohledu na vaši chybovou zprávu - ať už čte df-dla-15 nebo jakýkoli jiný chybový kód - nejspolehlivější metodou řešení problému je přejít do nabídky nastavení a vymazat mezipaměť aplikace. Podívejme se na to.

Otevřete nabídku nastavení v telefonu, a to buď pomocí ikony v zásuvce aplikace, nebo klepnutím na zástupce v horní části rychlého nastavení. Jakmile jste uvnitř nastavení, přejděte dolů, dokud nenajdete nabídku Aplikace ve svých předvolbách. Pořadí a organizace nabídky nastavení bude do značné míry záležet na tom, jakou verzi Androidu používáte (nemluvě o tom, jaký vzhled umístil váš výrobce na Android). Většina nabídek nastavení Androidu má aplikace v kategorii „Osobní“ vaše zkušenosti se mohou lišit - například telefony Samsung udržují nabídku Aplikace pod položkou „Telefon“. Pokud se zobrazí výzva, klepněte znovu na nabídku „Správce aplikací“, ne každý telefon Android to má. Jakmile se podíváte na seznam nainstalovaných aplikací aplikace, procházením seznamu vyhledejte seznam obchodu Google Play. Klepnutím na obchod Play zobrazíte nastavení aplikace.

Jakmile otevřete informace o aplikaci pro Obchod Play, klepněte v nastavení aplikace na „Úložiště“. Starší verze systému Android mohou zobrazit tlačítko Vymazat mezipaměť přímo na tomto displeji, ale Android 6.0 Marshmallow a vyšší zobrazují základní zobrazení „Informace o použití“, které budete muset proklikat, abyste viděli informace o úložišti a mezipaměti.

Uvnitř nabídky Úložiště uvidíte dvě samostatné možnosti: Vymazat data a Vymazat mezipaměť. Vymazat data obnoví celou aplikaci, což vás vede k opětovnému přihlášení k vašemu účtu, zatímco možnost Vymazat mezipaměť jednoduše obnoví data z mezipaměti aplikace. Klepněte na Vymazat mezipaměť a uvidíte počet uložených dat mezipaměti na nula bajtů. Neexistuje žádná výzva ani odkaz, protože vymazání mezipaměti aplikace není tak riskantní jako vymazání dat aplikace, takže si nedělejte starosti se ztrátou aplikací nebo informací tímto způsobem.

Jakmile vymažete data své aplikace, vraťte se zpět do Obchodu Play a zkuste stáhnout aplikaci nebo aktualizaci aplikace, která vám poskytla chybovou zprávu. Protože jste právě vymazali mezipaměť aplikace, nikoli její data, nebudete se muset pomocí e-mailu znovu přihlašovat do Google Play - jednoduše použijte funkci vyhledávání nebo aktualizace k vyhledání aplikace, kterou jste se pokoušeli nainstalovat dříve. U většiny uživatelů by to mělo problém okamžitě vyřešit. Pokud stále dostáváte stejný kód chyby, vraťte se zpět do nastavení a tentokrát vymažte mezipaměť a data aplikace. Až se výzva zobrazí, budete se muset znovu přihlásit do Google Play, ale jinak z telefonu neztratíte žádná data. Nakonec restartujte telefon a znovu otestujte Google Play, zda se neobjeví nová chybová zpráva.

Odinstalujte aktualizace obchodu Google Play

Pokud máte i po vymazání mezipaměti a dat aplikace stále potíže s Google Play, ještě nemáte možnosti. Je možné, že zařízení nebylo způsobeno chybou uvnitř dat v mezipaměti vaší aplikace, ale spíše problémem s nedávnou aktualizací. Pokud znáte Obchod Play, který byl v telefonu nedávno aktualizován, a od té doby se s touto chybou setkáváte, budete chtít odinstalovat aktualizaci aplikace z telefonu. Na rozdíl od jiných operačních systémů Android umožňuje opravdu snadné vrácení problematických aktualizací v zařízení přímo do nabídky nastavení. Podívejme se na to.

Začněte tím, že přejdete do nabídky nastavení, jak jsme popsali dříve, a to buď pomocí zásuvky aplikace, nebo pomocí zástupce výše uvedeného rychlého nastavení. Vraťte se zpět do stejné nabídky aplikací, kterou jsme zmínili dříve, a na výzvu klepněte na Správce aplikací. Jakmile jste v nabídce aplikací, najděte znovu Google Play Store a otevřete informační nabídku aplikací, kterou jsme navštívili v předchozím kroku. Tentokrát namísto otevření displeje úložiště k vymazání mezipaměti a dat aplikace klepněte na tlačítko nabídky se třemi tečkami v pravém horním rohu displeje. U většiny telefonů by to mělo zobrazovat pouze jednu možnost: Odinstalovat aktualizace, což vám umožní vrátit se k verzi Obchodu Play, která byla původně dodána v softwaru vašeho telefonu.

Klepněte na tuto možnost a u všech následujících výzev, které se zobrazí v telefonu, klikněte na „Odinstalovat“. Obchod Play se tak vrátí do dřívějšího stavu. Odtud doporučujeme restartovat telefon, abyste se ujistili, že otevíráte Obchod Play s tak prázdným stavem, jak jen můžete. Po restartování telefonu otevřete Obchod Play a ignorujte všechny výzvy k aktualizaci aplikace, pokud se objeví. Vraťte se zpět do aplikace, kterou jste se původně pokoušeli aktualizovat nebo nainstalovat a otestovat. Pokud se nainstaluje do vašeho zařízení bez problémů, doporučujeme ponechat váš obchod Play v aktuální verzi, dokud se v budoucí aktualizaci neobjeví oprava aplikace. Chcete-li zakázat automatické aktualizace pro Obchod Play, přejděte do nabídky nastavení obchodu Google Play a změňte možnost „Automaticky aktualizovat aplikace pouze přes Wi-Fi“ na možnost „Neaktualizovat aplikace automaticky“. Google Play může nakonec přinutit Obchod k aktualizaci; do té doby by však již měla chybová zpráva opravit aktualizaci samotného obchodu Play.

Obnovte svůj účet Google

Pokud jste se pokusili odinstalovat aktualizace do Obchodu Play a stále máte potíže s instalací nebo aktualizací aplikací na vašem zařízení Android, stále máme v rukávu několik triků k vyzkoušení. Ať už se vám zobrazuje chybová zpráva df-dla-15, nebo nějaká jiná obecná chyba, odstranění účtu Google ze zařízení Android může pomoci obnovit problémy na Google Play. Ačkoli si nejsme tak jistí opravou, jak jsme viděli u některých z výše uvedených kroků, resetování účtu Google ve vašem zařízení vám může pomoci vyřešit několik různých problémů souvisejících a nesouvisejících s Google Play, včetně řešení případných chyb synchronizace, které mohou způsobovat problémy s vaším zařízením.

Chcete-li to provést, začněte otevřením nabídky nastavení v zařízení Android, jak jsme popsali výše. Tentokrát namísto klepnutí na nabídku Aplikace najděte kartu „Účty“ pod kategorií „Osobní“. Tím se načte seznam všech účtů synchronizovaných s vaším telefonem. V závislosti na tom, kolik aplikací a účtů jste do zařízení načetli, může být tento seznam rozsáhlý nebo krátký na základě využití vašeho vlastního zařízení. V každém případě je seznam seřazen podle abecedního pořadí, proto vyhledejte Google a klepněte na tuto možnost. Na dalším displeji uvidíte všechny účty Google synchronizované s vaším zařízením. Pro většinu uživatelů to bude jen jeden účet, který používáte v zařízení Android k synchronizaci kontaktů, schůzek v kalendáři a aplikací. Ostatní uživatelé mohou mít sekundární účty pro práci nebo školu. V obou případech klepněte na účet přidružený k vašim aplikacím pro Android (obvykle primární účet Google) a klepněte na toto jméno. Tím se načte seznam všeho, co váš telefon synchronizuje s vaším účtem Google.

V pravém horním rohu displeje otevřete nabídku svého účtu klepnutím na tlačítko se třemi tečkami. Klepněte na možnost „Odebrat účet“. Tímto odstraníte účet úplně ze svého zařízení, takže zůstanete buď bez synchronizovaného účtu Google, nebo pouze s alternativními účty. Poté přejděte do nabídky Aplikace ve vašem nastavení, najděte stránku s informacemi o aplikaci pro Obchod Google Play a vynuceně zastavte aplikaci. Vymažte mezipaměť a data z aplikace a vraťte se zpět do seznamu aplikací. Otevřete informační stránku aplikace Google Services Framework, vymažte její mezipaměť a data a restartujte telefon nebo tablet.

Až zařízení restartuje, vraťte se zpět do nastavení a otevřete účty. “ Odtud klepněte na tlačítko „Přidat nový“ ve spodní části účtů. Tím se načte seznam účtů, které můžete přidat; ze seznamu vyberte Google a zadejte své přihlašovací údaje Google. Poté otevřete Obchod Play a v případě potřeby povolte aplikaci aktualizaci. Po několika minutách zkuste stáhnout nebo aktualizovat aplikaci, která vám předtím poskytla chybovou zprávu, a zkontrolujte, zda chybová zpráva přetrvává. Pokud ano, pokračujte dále v této příručce k našemu dalšímu tipu na řešení potíží.

SD karta a možnost platby

Pokud má vaše zařízení slot pro kartu microSD, někteří uživatelé nahlásili, že odpojení a opětovné připojení karty SD ve vašem zařízení pomohlo vyřešit jejich chybovou zprávu df-dla-15. To bude fungovat pouze na zařízeních, která mají slot pro SD kartu, takže pokud používáte telefon jako Google Pixel nebo Samsung Galaxy Note 5, přeskočte na konec této příručky a dozvíte se, jak opravit svou platební metodu pomocí Google Play opravit chybovou zprávu Obchodu Play vašeho zařízení.

Začněte otevřením nabídky nastavení v zařízení a vyhledáním možnosti „Úložiště“ nebo „Úložiště a USB“ v nabídce. Ve standardní nabídce Google se tato položka nachází v části „Systém“, zatímco v systému nabídek společnosti Samsung ji najdete v části „Telefon“. Zde si můžete prohlédnout úložiště v telefonu, a to jak pro interní úložiště, tak pro kartu SD nainstalovanou uvnitř zařízení. V části „Přenosné úložiště“ se pod nabídkou zobrazí karta microSD. Vedle displeje úložiště pro kartu SD je tlačítko pro vysunutí. Poklepáním na tuto ikonu odpojíte SD kartu z telefonu, což vám umožní bezpečně vyjmout kartu zevnitř vašeho zařízení.

Po vysunutí karty SD přejděte do nastavení aplikace a vymažte mezipaměť a data pro obchod Google Play. Jakmile dokončíte vymazání zařízení, můžete SD kartu znovu připojit ze stejné nabídky Úložiště výše. Vraťte se zpět do nabídky a nechte zařízení znovu použít kartu SD. Pokud vaše SD karta již není uvedena v úložišti, jednoduše fyzicky vyjměte a znovu vložte SD kartu do vašeho zařízení, abyste kartu znovu aktivovali.

Druhou metodou, kterou někteří uživatelé nahlásili, je přidání platebních údajů do obchodu Google Play. Pokud již máte v Obchodě Play uloženou platební metodu, odstranění a přečtení těchto údajů k ověření správnosti může také pomoci „odlepit“ tuto chybovou zprávu od vašich aplikací. Začněte otevřením obchodu Play a klepnutím na tlačítko nabídky se třemi řádky v levém horním rohu displeje. Najděte tlačítko nabídky „Účet“ a otevřete jej, abyste si mohli zobrazit informace o svém účtu v Obchodu Play. V horní části tohoto seznamu se zobrazí „Platební metody“ a možnost přidat novou platební metodu. Kliknutím na tuto možnost otevřete seznam platebních metod, včetně všech debetních a kreditních karet, zůstatku na Google Play a všech účtů PayPal, které jste propojili s obchodem Google..

Tyto možnosti ignorujte a přidejte do svého účtu novou kartu. Existují dva způsoby, jak toho dosáhnout: nejprve můžete klepnout na „Přidat kreditní nebo debetní kartu“ ve spodní části displeje, čímž se zobrazí výzva k zadání údajů o vašem novém účtu. Druhou možností je vybrat možnost „Další způsoby platby“ ve spodní části této obrazovky, která načte informace o vašem účtu Google do výchozího prohlížeče vašeho zařízení. Jednoduše zadejte znovu své údaje o debetní nebo kreditní kartě a uložte je jako výchozí způsob platby. Obvykle to vyřeší všechny zbývající problémy s chybovými zprávami spojenými s vaším účtem.

Extrémní opatření

Pokud jste postupovali podle výše uvedených kroků a stále máte potíže s používáním obchodu Google Play ke stahování nebo aktualizaci aplikací, nemáte smůlu. Po zajištění toho, že všechny ostatní vnější zdroje - síťová připojení atd. - je čas začít s tím, co bychom rádi nazvali „extrémní opatření“. Tyto dva tipy vám pomohou vyřešit většinu technických problémů v telefonu a jsou obvykle považovány za poslední možnost při pokusu o odstranění chybové zprávy na vašem zařízení. V zásadě budeme dělat dvě věci: vymazání oddílu mezipaměti zařízení, což zahrnuje spuštění telefonu do režimu obnovení a vymazání telefonu. Vymazání mezipaměti zařízení nevede ke ztrátě dat a je často dobrý nápad, pokud na zařízení dochází k náhodným zpomalením a chybovým zprávám. Vymazání telefonu samozřejmě vyžaduje nastavení telefonu zpět na výchozí tovární nastavení, což znamená, že budete chtít tento krok uložit jako poslední možnost pro vaše zařízení. Pojďme se podívat na to, jak provést oba postupy.

Vymazání oddílu mezipaměti

Nejprve spustíme režim obnovení systému Android, abychom vymazali oddíl mezipaměti. Jedná se o poměrně technický postup, takže pokud jste to nikdy neudělali, postupujte opatrně. To nemusí být nutně nebezpečná operace, ale vymazání oddílu mezipaměti z telefonu vyžaduje trochu trpělivosti. Jak již bylo zmíněno výše, vymazání mezipaměti telefonu nevymaže žádná data ani aplikace ze zařízení, jako by to bylo při obnovení továrních dat; oddíl mezipaměti spíše obsahuje veškerá dočasná data uložená aplikacemi a systémovým softwarem v telefonu. To umožňuje vašemu telefonu načítat data aplikací rychleji, ale také se může občas trochu zatočit a vyžaduje úplné vyčištění, aby se vyřešily případné problémy s telefonem. Přemýšlejte o tom jako o obrovském vyprázdnění mezipaměti aplikací, o kterém jsme mluvili dříve.

Začněte úplným vypnutím telefonu nebo tabletu. Po vypnutí zařízení budete chtít pomocí kombinace tlačítek spustit zařízení do režimu obnovení. Bohužel neexistuje žádné standardní nastavení toho, co by tato tlačítka měla být, a některé telefony používají různé kombinace. Zde je několik populárních telefonů a jejich specifických kombinací kláves pro spuštění do režimu obnovení:

  • Zařízení Nexus a Pixel: Stiskněte a podržte klávesu Napájení a snížení hlasitosti, dokud neuvidíte ikonu Androidu s otevřeným tělem. Dvakrát stiskněte klávesu snížení hlasitosti, dokud se v horní části obrazovky nezobrazí červená ikona režimu obnovení, a pomocí této klávesy tuto ikonu vyberte. Na displeji se zobrazí bílá ikona Androidu, pod kterou je napsán „Žádný příkaz“. Nyní stiskněte a podržte klávesu Napájení a zvýšení hlasitosti po dobu tří sekund, poté uvolněte pouze klávesu Zvýšit hlasitost. Stále držte vypínač. Po několika okamžicích by se vaše zařízení mělo načíst do zotavení.
  • Zařízení Samsung před modely S8 a S8 +: Patří sem zařízení, jako jsou Galaxy S6, S7 a jejich příslušné vedlejší produkty, jakož i jakékoli jiné zařízení Samsung, které si zachovává svůj fyzický domovský klíč ve spodní části displeje. Stiskněte a podržte současně klávesy Napájení, Zvýšení hlasitosti a Domů. Když se na obrazovce objeví logo Samsung, spolu s „Recovery Booting“, uvolněte tato tlačítka. Po dobu až třiceti sekund se na modré obrazovce zobrazí „Instalace aktualizace systému“ a poté vás upozorní, že aktualizace selhala. Počkejte několik sekund a poté se načte obnovení.
  • LG G6 a další zařízení LG: Stiskněte a podržte současně klávesy Napájení a Snížení hlasitosti. Když se zobrazí logo LG, uvolněte klávesu Napájení a znovu ji stiskněte, to vše při současném podržení klávesy snížení hlasitosti.
  • Jiná zařízení: Chcete-li vyhledat vyhledávací dotaz „[model vašeho telefonu], spustit obnovení“, budete chtít pomocí svého vyhledávače vybrat a poté postupovat podle uvedených pokynů. Prostě je příliš mnoho telefonů se systémem Android, abychom mohli vypsat všechny možnosti na trhu.

Jakmile se dostanete do režimu obnovení (na fotografii výše), pomocí kláves hlasitosti posuňte selektor nahoru a dolů a dolů v nabídce přejděte na „Vymazat oddíl mezipaměti“. Na obrázku výše je níže zvýrazněná modrá čára - tuto možnost nevybírejte, pokud nechcete vymazat celý telefon. Jakmile zvýrazníte „Vymazat oddíl mezipaměti“, stisknutím tlačítka Napájení vyberte možnost, poté pomocí kláves Hlasitost zvýrazněte „Ano“ a stisknutím tlačítka Napájení potvrďte. Váš telefon začne mazat oddíl mezipaměti, což bude chvíli trvat. Držte se, zatímco proces pokračuje. Po dokončení vyberte možnost „Restartovat zařízení nyní“, pokud již není vybrána, a potvrďte stisknutím vypínače. Jakmile se vaše zařízení restartuje, vraťte se zpět do Obchodu Play a zkuste stáhnout nebo aktualizovat neúspěšné aplikace. Pokud po provedení všech výše uvedených kroků stále dochází k problémům s vašimi aplikacemi, můžeme použít ještě jeden poslední krok - bohužel vyžaduje obnovení továrního nastavení zařízení.

Obnovení továrního nastavení zařízení

Ano, stejně jako u většiny problémů s moderní technologií, obnovení továrního nastavení zařízení je často konečným řešením pro opravu chyb souvisejících se softwarem zařízení. Je zřejmé, že to nikdo nemá rád, ale příležitostně to může být jediné řešení pro řešení chybových zpráv s vaším zařízením. Pokud jste vyzkoušeli všechno ostatní v tomto seznamu a stále máte chybu serveru v obchodě Play - a zjistili jste, že je to vaše zařízení, nikoli vaše připojení k internetu nebo váš směrovač - měli byste přejít vpřed s resetováním zařízení.

Začněte zálohováním telefonu do cloudové služby podle vašeho výběru - ať už je to Disk Google, Samsung Cloud nebo jiná služba třetí strany. K zálohování textových zpráv, protokolů telefonních hovorů a fotografií můžete použít jiné aplikace, například Zálohování a obnovení SMS nebo Fotky Google. Jakmile je telefon zálohován (nebo jste důležité soubory přesunuli na SD kartu nebo do samostatného počítače), můžete zahájit proces obnovení továrního nastavení.

Přejděte do nabídky nastavení a ve svých předvolbách najděte nabídku „Zálohování a resetování“. Obvykle se nachází v dolní části nabídky nastavení, i když to může záviset na tom, jaký software váš telefon používá. Naše snímky obrazovky zde pocházejí z okraje Galaxy S7, ale uživatelé Pixel nebo Nexus mohou vidět mírně odlišný displej. Otevřete nabídku nastavení a vyberte možnost „Zálohování a resetování“, která se nachází v nabídce „Osobní“ v nabídce standardního nastavení a v části „Obecná správa“ na zjednodušeném displeji. Vyberte třetí možnost resetování, „Obnovení továrních dat“. Otevře se nabídka, která zobrazuje všechny účty, ke kterým jste se v telefonu přihlásili, a varování, že vše ve vašem zařízení bude vymazáno. Vaše SD karta nebude resetována, pokud nevyberete možnost „Formátovat SD kartu“ v dolní části nabídky; zda to chcete udělat, je na vás, ale pro tento proces to není nutné. Před výběrem možnosti „Obnovit telefon“ ve spodní části této nabídky se ujistěte, že je telefon buď zapojený do zásuvky, nebo plně nabitý. Obnovení továrního nastavení může spotřebovat slušné množství energie a může trvat až půl hodiny, takže nechcete, aby telefon během procesu umíral.

Jakmile se ujistíte, že se vaše zařízení nabíjí nebo je nabité, stiskněte tlačítko „Resetovat telefon“ a zadejte PIN nebo heslo pro ověření zabezpečení. Jakmile to uděláte, telefon se začne resetovat. Nechte zařízení sedět a dokončete proces. Po dokončení resetování, což může opět trvat třicet minut nebo více, budete vyzváni k nastavení telefonu. Během tohoto procesu se budete muset znovu připojit k síti WiFi a rezignovat na svůj účet Google. Jakmile dokončíte nastavení, zkuste stáhnout aplikaci z Google Play (pokud ji ještě nestahují ze zálohy). Pokud stále máte potíže se stahováním aplikací do telefonu, možná budete muset kontaktovat svého operátora nebo výrobce telefonu a požádat o další pomoc nebo náhradní zařízení pomocí reklamace.

***

Android není dokonalým operačním systémem, a přestože jsou chybové zprávy a problémy s používáním zařízení vzácné, může to být nepříjemné, když do vašeho zařízení narazí chyby serveru a další problémy. Naštěstí existuje spousta oprav pro řešení problémů se službou Google Play pro vaše zařízení a výše se týká téměř všeho, o čem jsme slyšeli, abychom vyřešili a opravili chybu „df-dla-15“ související s Obchodem Google Play. Jedna z těchto oprav by pro vás měla fungovat, pokud narazíte na tuto známou, ale opravitelnou chybu. Hodně štěstí. Dejte nám vědět, pokud pro vás místo toho fungovalo něco, co zde není uvedeno!




Zatím žádné komentáře

Stránka o nových technologiích. Mnoho užitečných informací o operačních systémech a gadgetech
Mnoho zajímavých článků ze světa moderní technologie. Podrobné recenze, užitečné tipy a spousta zábavného obsahu